Panen Cemerlangsebuah helpdesk bertenaga AI yang dirancang untuk memberdayakan tim dealer peralatan pertanian di seluruh pengalaman pelanggan mulai dari pembelian hingga perbaikan, telah muncul dari siluman setelah menandatangani pelanggan utama pertamanya: Peralatan Pegunungan Rocky.
Didirikan oleh Remi Schmaltz, seorang veteran industri yang telah membangun dan mengembangkan dua perusahaan agtech—pengecer ag DynAgra dan perangkat lunak manajemen pertanian Pertanian yang Menentukan—Brilliant Harvest yang berbasis di Calgary mendapatkan pendanaan pra-awal sebesar $1,3 juta musim gugur lalu dalam putaran yang dipimpin oleh Mark Blackwell di Pembangun VC bersama penyedia layanan AI Studio Usaha AltaML.
Berdasarkan kesepakatan dengan Rocky Mountain Equipment, dealer peralatan pertanian terbesar di Kanada, Brilliant Harvest akan menyediakan aplikasi seluler bermerek dealer mereka sendiri kepada 43 toko RME, kata Schmaltz, yang terinspirasi untuk mendirikan bisnis tersebut setelah melihat kendala yang dialami oleh petani dan dealer peralatan pertanian selama proses pembelian dan dukungan.
'Pada akhirnya, kami mengatasi masalah bakat'
Singkatnya, dia mengatakan Berita AgFunder“Brilliant Harvest adalah platform pengalaman pelanggan yang didukung AI untuk peralatan pertanian dan pelanggan kami adalah dealer peralatan. Kami memulai di sisi pertanian dengan aplikasi seluler label putih yang bermerek untuk dealer peralatan, tetapi kami melihat peluang yang signifikan di luar itu. Pada akhirnya kami mengatasi masalah bakat. Pada waktu puncak seperti penanaman musim semi, tidak ada cukup dukungan berkualitas bagi petani baik di sisi penjualan maupun dukungan teknis dan sisi pendidikan.
“Ini benar-benar tentang bagaimana Anda mendukung tim di dealer mulai dari pembelian dan penelitian peralatan hingga dukungan operasional dan perbaikan? Bagaimana Anda menyediakan pengalaman pelanggan yang unggul dan dapat ditingkatkan? Untuk melakukan itu, ini tentang mendapatkan keahlian.”
Ia menambahkan: “Jika Anda memiliki dealer dengan 40 toko dan memiliki satu atau dua staf dukungan teknis di setiap toko, misalnya, bagaimana Anda membagikan pengetahuan mereka? Jika satu orang memecahkan masalah, bagaimana pengetahuan itu dibagikan kepada semua orang lain yang mungkin membutuhkannya?”
Aplikasi label putih, yang tersedia untuk diunduh oleh karyawan di dealer dan pelanggan, memfasilitasi komunikasi antara pelanggan dan dealer, tetapi yang lebih penting lagi, antara tim internal di dealer, katanya. Aplikasi ini juga memuat manual (pemasangan, operasi, servis, perbaikan)—yang beberapa di antaranya panjangnya ribuan halaman—untuk peralatan yang dijual oleh pengecer, yang dapat diinterogasi oleh asisten AI dalam hitungan detik untuk menjawab pertanyaan pelanggan, katanya.
'Kami memberikan jawaban segera'
Petani yang ingin memecahkan masalah kapan saja sepanjang hari dapat memperoleh jawaban instan atas pertanyaan terperinci dari asisten AI canggih tentang peralatan berdasarkan informasi dalam manual dan pengetahuan hak milik dalam sistem dealer berdasarkan interaksi sebelumnya dengan pelanggan. Sementara itu, melalui perekaman dan penyimpanan percakapan dengan pelanggan, asisten AI dapat menginterogasi transkrip tersebut dan belajar darinya, tambahnya.
“Ini pengalaman yang jauh lebih baik daripada membolak-balik PDF setebal 1.000 halaman, menunggu panggilan, atau mengirim SMS ke petugas dukungan yang sedang sibuk dengan pelanggan lain dan tidak dapat membalas selama dua atau tiga jam. Kami akan segera memberikan jawaban.”
Meskipun berbicara dengan perwakilan manusia yang berpengalaman adalah hal yang ideal, orang tersebut tidak tersedia 24:7, dan mungkin tidak dapat memberikan informasi yang akurat secepat asisten AI, katanya. “Ketika Anda melihat peralatan baru dan Anda memiliki pertanyaan tentang kapasitasnya, misalnya, ini adalah hal-hal yang sejujurnya tidak diketahui oleh seorang tenaga penjualan.”
“Ini bukan tentang menghilangkan manusia” di dealer peralatan, tegasnya. “Ini tentang memungkinkan mereka melakukan lebih banyak hal dalam lingkungan yang tidak terlalu menegangkan, sementara pelanggan lebih senang karena mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan dengan lebih cepat.”
'Petani generasi milenial dan generasi X punya ekspektasi berbeda'
Terkait pembelian dan dukungan, banyak petani Generasi Milenial dan Gen X “memiliki ekspektasi yang sangat berbeda dari Generasi Baby Boomer,” imbuh Schmaltz.
“Di Amerika Utara, 41% petani adalah Generasi X atau Milenial dan mereka tidak selalu ingin duduk di kantor dealer; mereka ingin melakukan pemesanan mandiri secara daring, mereka menginginkan kemudahan, dan mereka ingin dapat berkomunikasi melalui berbagai saluran.”
'Solusi siap pakai'
Karena hal ini mungkin lebih tampak seperti masalah manajemen hubungan pelanggan daripada ilmu roket, mengapa dealer besar atau produsen peralatan belum mengembangkan sesuatu seperti ini?
Menurut Schmaltz: “Produsen dan dealer peralatan besar telah berbicara tentang mengerjakan proyek AI mereka sendiri, tetapi jujur saja, mereka bukanlah perusahaan pengembangan perangkat lunak. Dan sebagian besar dealer menjual banyak merek, jadi meskipun produsen besar menemukan solusi, solusi itu tidak akan mendukung merek perusahaan lain.
“Dan bagi para dealer, mereka ingin mempertahankan pengetahuan dan memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan petani. Jika OEM (produsen peralatan) menyediakan perangkat lunaknya di antara mereka, hal itu akan mengurangi proposisi nilai dealer.”
Elemen yang dibuat khusus, tetapi platform yang mendasarinya 'terstandarisasi dan sangat scalable'
Namun, seberapa besar skalabilitas solusi Brilliant Harvest jika harus diintegrasikan dengan sistem internal pada masing-masing dealer peralatan pertanian yang bekerja sama dengannya?
“Setiap dealer memiliki pengetahuan dan sistem bisnis yang unik serta berbagai merek dan alur kerja yang berbeda, sehingga sistem kami sangat adaptif,” kata Schmaltz. “Namun, platform yang mendasarinya sendiri terstandarisasi dan sangat scalable.”
Ketika ditanya tentang kasus bisnis bagi para pedagang, ia berkata: “Tantangan yang mereka hadapi adalah mereka menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk menemukan bakat yang tepat, merekrut dan melatih mereka, dan rata-rata, mereka keluar dalam waktu satu tahun, dan itu menghabiskan banyak uang. Ketika Anda kehilangan orang itu, Anda kehilangan hubungan mereka dengan para petani dan pengetahuan yang mereka miliki. Bukan hal yang aneh ketika Anda kehilangan seorang karyawan, pelanggan mereka pun ikut pergi bersama mereka.
“Jadi, saat Anda mendatangkan orang baru, bagaimana mereka bisa bekerja lebih cepat? Bagaimana Anda mendukung anggota tim tersebut untuk memenuhi kebutuhan klien dengan lebih cepat?”
Banyak dealer “tidak memiliki CRM (sistem manajemen hubungan pelanggan) atau jika pun memilikinya, sistem tersebut tidak dimanfaatkan dengan baik,” klaim Schmaltz.
“Namun, perlu diperjelas, kami bukanlah CRM, kami berusaha mempermudah pelanggan dan juga karyawan di dealer untuk mencari tahu masalahnya tanpa harus mengajukan 100 pertanyaan kepada rekan kerja. “Mungkin saya akan bertanya kepada asisten (bertenaga AI) saja… Oh, lihat, ini percakapan tahun lalu antara salah satu karyawan kami dan inilah yang mereka temukan sebagai solusi untuk masalah ini.”
Selain Rocky Mountain Equipment, Brilliant Harvest kini sedang berdiskusi dengan sejumlah dealer lain yang ingin menerapkan teknologinya, katanya.