Seberapa sering Anda menggunakan garansi yang terkait dengan produk yang Anda beli?
Dalam kehidupan pribadi saya, saya jarang membeli barang-barang tiket besar dan jarang memikirkan garansi yang terkait dengannya, kecuali itu seperti mobil atau alat utama.
Mengapa?
Karena ketika saya mencoba, produsen sering membuat prosesnya begitu sulit atau mahal sehingga tidak sepadan dengan usaha saya.
Tetapi, dalam kehidupan profesional saya, saya melihat jaminan produk jauh berbeda, terutama ketika saya melakukan pembelian yang lebih besar atau ketika perusahaan saya, Hort Americas, mewakili vendor. Kita harus percaya diri dengan produk yang kita jual dan merek yang kita miliki di belakang karena reputasi perusahaan dan hubungan klien kita bergantung pada mereka.
Saya berusaha untuk bermitra dengan pemasok yang memprioritaskan kualitas dan layanan pelanggan. Meskipun saya tidak pernah mengharapkan masalah, kenyataannya adalah masalah terjadi. Selama bertahun -tahun, saya telah belajar bahwa tantangan melemahkan atau memperkuat hubungan bisnis ketika masalah muncul. Yang benar -benar penting adalah bagaimana Anda merespons karena itulah yang diingat klien.
Jadi apa Sungguh Apakah garansi?
Garansi adalah janji (legal) oleh produsen bahwa produk atau layanan akan memenuhi standar tertentu. Ini biasanya termasuk dalam harga produk (kami akan kembali ke titik ini). Bergantung pada persyaratan, garansi dapat mencakup perbaikan, penggantian atau pengembalian uang. Beberapa jaminan menawarkan cakupan penuh, sementara yang lain memiliki keterbatasan. Pada akhirnya, tanggung jawab pembeli untuk memahami apa yang termasuk.
Mengapa ini relevan sekarang?
Selama beberapa tahun terakhir, saya telah menyaksikan inovasi membentuk kembali industri CEA. Teknologi berkembang pesat, dan perusahaan baru muncul dalam semalam dengan klaim besar. Sementara inovasi tidak dapat dihindari, perubahan pertanian dan hortikultura komersial cenderung lambat. Ini karena butuh waktu untuk memahami bagaimana perkembangan baru berdampak pada tanaman – yang sebagian besar tumbuh perlahan dan membutuhkan replikasi untuk memvalidasi hasil.
Pada saat yang sama, saya berjuang untuk memahami bagaimana beberapa produsen menjatuhkan harga secara dramatis selama perlambatan industri. Itu membuat saya mempertanyakan apa yang mereka potong untuk menawarkan diskon mendalam. Pada titik tertentu, pengurangan biaya bergeser dari menjadi keputusan bisnis yang cerdas untuk mengorbankan kualitas atau layanan yang mengorbankan.
Karena banyak dari Anda tahu, saya menghabiskan banyak waktu di segmen LED Grow Light industri kami, seorang kolega dan saya memutuskan untuk memecah perbedaan utama di antara 10 pemasok utama.
| Pabrikan | Panjang garansi |
| 1 | 5 tahun |
| 2 | 1, 3 atau 5 tahun |
| 3 | 5 tahun |
| 4 | 3 bulan |
| 5 | 2 atau 5 tahun |
| 6 | 1 tahun |
| 7 | 1 atau 5 tahun |
| 8 | 5 tahun |
| 9 | 5 tahun |
| 10 | 5 tahun |
| Pabrikan | Struktur obat | Opsi Kredit? |
| 1 | Perbaiki, ganti, atau perbaikan firmware | Kredit tidak disebutkan |
| 2 | Perbaikan, penggantian atau kredit untuk perlengkapan yang rusak | Ya, kredit itu eksplisit |
| 3 | Perbaikan, penggantian, atau kredit atas kebijaksanaan mereka | Ya, kredit dapat dikeluarkan |
| 4 | Perbaikan atau penggantian hanya dalam waktu 3 bulan | Kredit tidak khas |
| 5 | Perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana pro-peringkat | Pendekatan “pengembalian dana” parsial |
| 6 | Perbaiki atau ganti – sangat dibatasi oleh topi 25k/tahun | Kredit tidak khas |
| 7 | Perbaiki, ganti, atau pengembalian uang – tetapi pengiriman/tenaga kerja tidak termasuk | Kredit/pengembalian uang jika tidak ada obat |
| 8 | Perbaiki atau ganti – batal jika penggunaan di luar 5.000 jam atau 1k siklus | Tidak ada opsi kredit eksplisit |
| 9 | Perbaiki/ganti, atau pengembalian uang atas kebijakan Lemnis | Pengembalian uang jika bukan pekerjaan obat lain |
| 10 | Perbaiki atau ganti bagian | Tidak ada klausul “kredit”; Beberapa cakupan lampu diproduksi setelah 90 hari |
| Pabrikan | Sorotan unik |
| 1 | |
| 2 | |
| 3 | |
| 4 | Tidak ada pertanggungan setelah 3 bulan |
| 5 | Pengembalian dana yang dipredis dapat secara drastis mengurangi penggantian aktual. |
| 6 | Tutup kewajiban $ 25k/tahun dapat berisiko tinggi untuk OPS skala besar. |
| 7 | |
| 8 | Jika penggunaan melampaui 5.000 jam/tahun atau 1.000 siklus, cakupannya batal. |
| 9 | Cakupan 5 tahun; Tidak termasuk keausan/air mata/kecelakaan normal, membutuhkan penyimpanan/pemeliharaan yang tepat, dan memiliki kewajiban yang dibatasi pada min (kontrak, € 500k) |
| 10 |
Apa yang saya pelajari melalui latihan ini?
Saya tidak perlu belajar sesuatu yang baru. Sebaliknya, apa yang sudah saya yakini diperkuat. Menjadi lebih jelas bahwa memilih garansi yang salah dapat membuat klien kami keluar dari kantong untuk jumlah yang signifikan. Bahkan, semakin besar instalasi, semakin menghancurkan konsekuensinya.
Saya percaya bahwa garansi hanya sekuat perusahaan yang mendukungnya. Oleh karena itu, saya masih mempertanyakan bagaimana perusahaan yang lebih kecil dapat menyerap hit finansial jika klaim garansi perlu diservis. Ini mengingatkan saya pada pepatah lama, “Jika harga tampaknya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, itu mungkin.”
Kenyataannya adalah, Anda tidak dapat memiliki kualitas terbaik dan layanan terbaik dengan harga terendah. Dan jika Anda melakukannya, itu tidak akan bertahan lama. Akhirnya, perusahaan yang menawarkan garansi akan dipaksa ke posisi keuangan di mana mereka tidak dapat melanjutkan.
Jaminan terbaik di atas memiliki:
- Keandalan dan transparansi.
- Berlangsung 5 tahun – apa pun yang lebih rendah di bawah standar.
- Tidak ada kata lain yang tersembunyi atau cakupan pendek.
- Tidak ada kata -kata yang secara prematur membatalkan garansi.
- Otorisasi Pedagang Pengembalian yang sederhana dan mudah diikuti (RMA) yang dikelola oleh perwakilan lokal.
- Garansi lurus ke depan vs proses “kredit atau pengembalian dana parsial” multi-tier yang membingungkan.
Ingat, garansi adalah taruhan pada masa depan perusahaan. Jika produsen tidak mampu berdiri di belakang produk mereka jangka panjang, ini adalah tanda peringatan. Karena pada akhirnya, garansi hanya dapat diandalkan seperti perusahaan yang mendukungnya.
Dan ketika sudut dipotong, pabrikan bukan orang yang membayar harganya – itu adalah pembeli.
Saya ingin mengucapkan terima kasih khusus kepada Blake Lange dan Tom Trush karena telah membantu saya menyatukan bagian ini.