– Panen Cemerlangmeja bantuan bertenaga AI yang membantu dealer peralatan pertanian menyederhanakan interaksi dengan petani, telah mengumpulkan dana bantuan senilai $4 juta.
– Putaran ini didukung oleh investor baru Usaha FTW, Alpaka VC, Usaha Otomotif, Usaha SVG Dan NYA Venturesbersama dengan pendukung yang ada Pembangun VC Dan AltaML.
– Suntikan modal terjadi karena perpanjangan multi-tahun Peralatan Pegunungan Rocky Dan Mesin Titan dan pertumbuhan signifikan di CNHyang kini menawarkan platform tersebut di 50% lokasi dealer besarnya.
“Upaya untuk menyampaikan informasi Titan kepada tim kami di satu tempat akan memberi kami alat lain untuk meningkatkan waktu respons pelanggan.” Brad Meyer, direktur operasi layanan, Titan Machinery
Mengapa itu penting
Didirikan oleh Remi Schmaltz, seorang veteran industri yang telah membangun dua perusahaan agtech—pengecer ag DynAgra dan perusahaan perangkat lunak manajemen pertanian Pertanian yang Menentukan—Panen Cemerlang tadi dirancang untuk mengatasi permasalahan yang dialami oleh petani dan pedagang peralatan.
Aplikasi label putih, yang diberi merek khusus untuk setiap dealer, menyerap perintah kerja, pengetahuan kepemilikan dari sistem dealer berdasarkan interaksi sebelumnya dengan pelanggan, dan manual teknis, yang beberapa di antaranya panjangnya ribuan halaman. Asisten AI menginterogasinya dalam hitungan detik untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan, teknisi, layanan, dan tim purnajual.
Meskipun berbicara dengan perwakilan manusia yang berpengalaman adalah hal yang ideal, orang tersebut tidak tersedia 24:7, dan mungkin tidak dapat memberikan informasi akurat secepat asisten AI, kata Schmaltz.
“Kami mencoba membuat segalanya lebih mudah bagi pelanggan dan juga bagi karyawan di dealer yang mencoba mencari tahu tanpa harus mengajukan 100 pertanyaan kepada rekan kerja.”
Saat pelanggan menelepon atau berkunjung, katanya, staf mungkin harus mencari melalui beberapa sistem yang tidak terhubung—ERP, SharePoint, atau portal produsen—untuk menemukan jawaban. “Ketidakmampuan untuk memberikan informasi real-time memaksa pelanggan menunggu panggilan balik, sementara karyawan kehilangan waktu 15-30 menit untuk mengejar data dan bermain-main dengan nomor telepon. Hasilnya adalah alur kerja yang terputus-putus dan pengalaman pelanggan yang buruk.”
“Brilliant Harvest telah memecahkan kode 'dukungan defleksi' dengan cara yang jarang kita lihat,” kata Steve Greenfield, mitra umum investor Automotive Ventures.
“Dealer tenggelam dalam panggilan telepon bernilai rendah yang mematikan tingkat penyerapan layanan. Brilliant Harvest menghentikan telepon berdering jika ada pertanyaan sepele sehingga teknisi bernilai tinggi dapat fokus pada jam kerja yang dapat ditagih dan pelanggan merasakan penyelesaian kontak pertama. Ini adalah aplikasi AI yang pragmatis dan memiliki ROI tinggi yang segera diadopsi oleh dealer.”
Verifikasi Human-in-the-Loop (HITL).
Meskipun hal ini mungkin tampak seperti sesuatu yang dapat dibangun sendiri oleh perusahaan, produsen dan dealer peralatan bukanlah perusahaan pengembangan perangkat lunak, menurut pengamatan Schmaltz. Dan sebagian besar dealer menjual banyak merek, jadi meskipun sebuah produsen memberikan solusi, solusi tersebut tidak akan mendukung merek perusahaan lain.
Dan meskipun sistem Brilliant Harvest harus terintegrasi dengan sistem in-house dari setiap dealer peralatan pertanian yang bekerja sama, platform pendukungnya sendiri sudah terstandarisasi dan dapat diskalakan, dengan lapisan verifikasi Human-in-the-Loop (HITL) yang terpasang di dalamnya, katanya.
“Dealer bermitra dengan kami karena satu alasan: jawaban yang sangat akurat. Karena data dealer bisa berantakan dan terfragmentasi, kami menggunakan proses verifikasi Human-in-the-Loop untuk mengubah sumber yang berbeda menjadi format yang terpadu dan andal—memastikan keakuratan dan keamanan peralatan. Tidak seperti asisten AI yang terisolasi, platform kami memfasilitasi komunikasi antarmanusia dan antarmanusia yang lancar, memastikan pengguna selalu memiliki konteks lengkap mengenai sumber informasi mereka.”
Pada akhirnya, Brilliant Harvest mengatasi masalah talenta, katanya: “Dengan kekurangan talenta dan pergantian yang tinggi, dealer menggunakan kami untuk menjadikan teknisi tahun pertama memiliki pengetahuan seperti veteran tahun ke 10 dengan memberi mereka akses cepat ke pengetahuan suku dan manual teknis dari seluruh lokasi dan merek dealer.”
ROI bersifat 'segera dan dapat diukur'
Terkait hambatan, “rintangan utama adalah skeptisisme terhadap AI yang muncul dari halusinasi pada alat umum seperti ChatGPT dan banyak kebisingan dari konsultan AI yang menjual barang. Kami mengatasinya dengan menekankan penyerapan 'kebenaran dasar' kami. Kami hanya memberikan pengetahuan yang dikutip dari manual peralatan milik dealer, data ERP, dan data percakapan.”
Sementara itu, ROI bersifat “segera dan dapat diukur,” klaimnya. “Jika kita menghemat waktu teknisi hanya 30 menit sehari—waktu yang sebelumnya dihabiskan untuk berjalan ke konter suku cadang atau melihat PDF—ini berarti pendapatan yang dapat ditagih per teknologi per bulan adalah lebih dari $2.000.”
Terakhir, kecepatan implementasi adalah kuncinya, katanya. “Kami dapat memiliki dealer yang beroperasi dengan aplikasi seluler dan platform web mereka sendiri dalam waktu kurang dari 30 hari untuk ERP seperti DIS, IntelliDealer, e-Emphasys, dan merek-merek yang telah bekerja sama dengan kami termasuk CNH, Kubota, dan AGCO. Kami melengkapi ERP dan CRM (sistem manajemen hubungan pelanggan) yang sudah ada di dealer tersebut; kami tidak bersaing dalam fungsi-fungsi tersebut sama sekali.”
Titik manisnya
Meskipun Brilliant Harvest dapat memberikan nilai bagi pemilik satu toko, namun sweet spotnya adalah perusahaan dengan 3-100 lokasi yang melayani 20+ merek, kata Schmaltz.
“Organisasi-organisasi ini menghadapi sistem, tim yang paling rumit, dan mempunyai tanggung jawab terbesar dalam hal dukungan terhadap merek.”